Kontakt zu unserem Redaktionsteam

Unser Team prüft und vergleicht Glücksspielanbieter, die sich an Spielerinnen und Spieler aus Deutschland richten. Dabei entstehen viele Rückmeldungen von Lesern: Hinweise auf veränderte Bonusbedingungen, Erfahrungen mit Auszahlungen oder Fragen zu Lizenzen. Diese Seite zeigt, wie Sie uns erreichen und was Sie von unserer Antwort erwarten können.

So erreichen Sie das Team von Neue Online Casinos

Wir sind rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche für Sie erreichbar. Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@ford-procopius-elsterwerda.de. Eingehende Nachrichten werden laufend gesichtet und an das zuständige Redaktionsmitglied weitergeleitet.

Unserer Erfahrung nach lässt sich ein Anliegen am schnellsten klären, wenn die E-Mail folgende Angaben enthält:

den Namen des betreffenden Anbieters und, falls bekannt, die Lizenzbehörde
eine kurze Beschreibung des Sachverhalts mit Datum
bei Zahlungsfragen die genutzte Methode und den Betrag in Euro
Screenshots, sofern sie zur Nachvollziehbarkeit beitragen

Bitte senden Sie uns niemals Passwörter, vollständige Kartennummern oder Ausweiskopien. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir diese Daten nicht.

Themen, zu denen wir bei neuen Online Casinos Auskunft geben

Wir beantworten redaktionelle Fragen zu unseren Testberichten, zu Lizenzmodellen und zu Zahlungsabläufen. Häufig geht es um Anbieter ohne Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die beispielsweise mit einer Lizenz aus Malta, Curaçao oder Anjouan arbeiten. Wir beschreiben solche Plattformen neutral und erläutern die Unterschiede zum regulierten deutschen Markt nach dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüNeuRStV).

Dazu gehören unter anderem das monatliche Einzahlungslimit von 1.000 Euro, die anbieterübergreifende Limitdatei LUGAS, das Sperrsystem OASIS sowie Einschränkungen bei bestimmten Spielformen wie Tischspielen oder Autoplay-Funktionen. Ebenso erklären wir, warum KYC-Verfahren und Altersprüfung auch bei ausländischen Anbietern ein wichtiges Qualitätsmerkmal sind.

Wichtig: Wir sind kein Casinobetreiber und haben keinen Zugriff auf Spielerkonten. Streitigkeiten über Guthaben, Kontosperren oder Auszahlungen klären Sie bitte zunächst direkt mit dem Kundendienst des jeweiligen Anbieters. Auf Wunsch geben wir Ihnen Hinweise, welche Beschwerdestelle oder Lizenzbehörde zuständig sein kann.

Verantwortungsvolles Spielen bei neuen Online Casinos

Glücksspiel ist Unterhaltung und keine Einnahmequelle. Setzen Sie sich feste Budget- und Zeitgrenzen und spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie verkraften können. Teilnahme ist ausschließlich ab 18 Jahren erlaubt.

Wenn Sie den Eindruck haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, wenden Sie sich bitte an eine Fachstelle. Kostenlose und anonyme Beratung bietet die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter der Telefonnummer 0800 1 37 27 00 sowie auf www.check-dein-spiel.de. Eine Selbstsperre über OASIS ist bei Ihrer zuständigen Behörde oder bei in Deutschland lizenzierten Anbietern möglich.

Hinweise und Korrekturen zu unseren Testberichten

Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen und Zahlungslimits ändern sich regelmäßig. Sollten Sie in einem unserer Artikel eine veraltete oder fehlerhafte Angabe entdecken, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Wir prüfen jeden Hinweis eigenständig und aktualisieren die betroffenen Inhalte, sobald wir die Information bestätigen konnten.

Kooperationsanfragen und Presseanliegen richten Sie bitte ebenfalls an info@ford-procopius-elsterwerda.de. Bezahlte Platzierungen haben keinen Einfluss auf unsere Bewertungen.